Project Outline

広汽トヨタ自動車（トヨタ自動車と広州汽車の合弁会社）の次世代ディーラー開発プロジェクト。自動車業界の技術的変革が進む中、これからのディーラーの業態を探り、仮説を立て、プロトタイプでの検証を行い、既存ディーラーを置き換えていく為の旗艦店開発。当初このプロジェクトは、既存店の改修により実施予定であったが、中国内ディーラーの業態ショールーム兼プロトタイプ拠点としての理想形を追求する為に用地を購入し、新築での実現となった。

Our Approach

デジタル時代の自動車の購買行動と現場の販売手法の変化、自動運転社会でディーラーが担う役割、事業構造の変化、社会的役割、中国特有の生活者意識等を分析し、新たなディーラーの価値を設定した。このディーラーでは、事業・サービスの一連のプロセスから既存顧客の満足度までも開示し、透明性の高い事業運営を実現するディーラーオペレーションを構築した。また、次世代の広汽トヨタ空間デザインの戦略・開発・実装も行った。

Work Flow

３年を掛けてプロジェクトが進行し旗艦店舗開設を実現した。私たちは月に１度訪中し、広汽トヨタ現地法人社長(日・中）との意見交換を定期的に行い、広汽トヨタ社員と協働し、店舗オペレーション改革も含めこれからのディーラー業態の持続的なモデルとしてのプロトタイプを開発した。

戦略・コンセプト	0～8month 戦略の整理からコンセプト開発 ・経営／社員インタビュー ・既存ディーラーリサーチ、分析 ・ターゲットリサーチ ・競合リサーチ ・自動車業界未来リサーチ ・運用仮説と実現性検証 ・コンセプト開発、世界観開発
コンテクストデザイン	9～20month シナリオ開発からプロトタイピング ・ブランド体験一連のタッチポイントを抽出 ・タッチポイントのストーリー化 ・ストアオペレーション構築 ・ストアソーニング、平面プラン再構築 ・ストアデザイン３Dモデル開発 ・デジタルツールオペレーション構築 ・架空スケールでストアデザイン開発 ・CI／VI開発 ・その他ブランドビジュアルアイデンティティ設定
実装・運用	21～36month 各領域に実装 ・設定した世界観を実現できる実装会社の選定 ・ストア設計監修 ・オペレーション実装監修 ・デジタルツール監修 ・ストアツール／ユニフォーム監修 ・環境演出監修 ・BGM／フレグランス監修 ・その他付帯項目の現地会社提案監修

Project Team

クライアント：広汽トヨタ自動車
エージェンシー：広州デルフィス博報堂
総合ディレクション：アーキセプトシティ
ストアオペレーション開発：デルフィス
制作：博報堂プロダクツ
実施設計：広州現地設計会社
建築施工：広州現地施工会社
デジタルツール実装：広州現地制作会社
フォトグラファー：秋倉康介